NinoBellieny Grandes instituições financeiras investem pesado em publicidade. Nela, tentam passar valores e humanização de atendimento, evolução de tecnologia, facilidade, agilidade e atendimento perfeitos. Certamente, fornecem aos seus funcionários, cursos de capacitação na busca pela excelência profissional e pelas qualificações que resultem em dividendos positivos. Um cliente perdido, leva com ele, outros mais. Episódios como o da moça semi-nua dentro de uma porta giratória em uma agência da Caixa em Cabo Frio-RJ, é um dos muitos  péssimos exemplos de gestão, porém, quando um quadro funciona de modo esplêndido, quais são as repercussões? Como se mede o grau de satisfação de um usuário? Respondendo à perguntas que surgem no monitor do caixa eletrônico, quando a pressa pode interferir no resultado e este ser traduzido em números gelados? O BNB-Blog Nino Bellieny discorda e aponta como referência correta, a agência do Itau, 8296, da Avenida Cardoso Moreira, no Centro de Itaperuna. Para a maioria dos clientes, ela não é só mais uma, onde em linha de montagem e desmontagem, pessoas são recebidas pelo $$$ de suas contas. Ali, o nome vale, o sorriso precede, o falar é educado. Da chegada ao caixa final, todos os colaboradores realmente colaboram. Percebe-se a harmonia do ambiente. O estresse da responsabilidade sempre haverá em qualquer local de trabalho do mundo, ainda mais onde o dinheiro é a peça principal, no entanto, alguma coisa acontece na 8296, que a faz diferente.   Recentemente, uma de suas estagiárias esteve hospitalizada, ( infelizmente, depois de muita luta, não resistiu, relembre depois aqui ), mas, enquanto houve esperança, os colegas do banco fizeram campanhas e orações, doaram-se por inteiro. Como fazem no dia a dia. Ir a banco, exceto se for para receber o prêmio sorteado do PIC-Plano de Capitalização do próprio Itau, ou semelhante, quase nunca é agradável: tempo é um bem precioso e mesmo sentado e com ar condicionado, sempre pensa-se que poderia estar em outro lugar a fazer outra coisa.     Felizmente, existem exceções. As meninas e meninos do Itau trabalham de bem com a vida, atendem bem a vida que vai até eles, e fazem cada um sentir-se importante independente do tamanho da conta bancária. Os senhores superdiretores do Itaú ocupados em suas importantes funções em alguma metrópole deste Brasil, deveriam estudar mais a fundo como uma agência de uma cidade do interior do Estado do Rio, consegue ser assim, disseminar este padrão. Eles são especiais no tratamento, sem deixarem de produzir os resultados esperados e exigidos de uma agência: bater metas. Já as metas invisíveis, da satisfação do cliente por ter sido atendido como uma visita de honra, essas não aparecem em gráficos, mas, brilham aos olhos atentos e  aos corações sedentos por gentileza. Exatamente o que sobra na 8296.

Funcionários em foto feita durante campanha para Lorena Coelho

OS HERÓIS DA 8296 Janaina Tupini -  Camilla Ximenes -  Sérgio Cavalheiro -  Leonam Macedo -  Paula Boechat -  André Leite -  Lilia Couto -  Luciana Gonçalves -  Paula Rezende -  Jorge Martins -  Henri (Tadeco) -  Milena Trindade -  Thais Teixeira -  Eliana Bazeth -  Anaelson Rabelo -  Bruno Gonçalves