Como consumidores, desejamos um atendimento personalizado e eficaz. Quem não voltaria a comprar num local que conhece suas necessidades e lhe ofereça somente o que deseja? O problema é que hoje em dia, a maioria das empresas possui várias plataformas de vendas, como física, móvel e comercio online. E como garantir então que, a partir do momento que a empresa finalmente conheça seus gostos, ela lhe consiga atender com o mesmo padrão, em todos estes canais? Foi daí que surgiu o termo OMNI-CHANNEL, visando a integração de todos eles, sendo mais eficaz o seu gerenciamento por igual. O cliente busca e espera, um atendimento direto e padronizado, independentemente do ponto de contato utilizado. Claro que OmniChannel não é simples, e requer programas de computadores especializados, mas um bom empreendedor, com uma equipe consciente e bem treinada, consegue fazer a diferença para sua empresa neste quesito.