Uns dos erros mais comuns no trabalho de implantação da gestão de clientes (CRM), é que as empresas não fazem um estudo prévio para identificar, realmente, o que precisam saber sobre seus consumidores.

Muitas saem levantando dados sem a menor necessidade, o que sobrecarrega o sistema e não somam nada as necessidades da organização, além de muitas vezes, não condizer com a estrutura tecnológica que dispõem.

O CRM, apesar de poder ser feito um trabalho inicial em planilhas simples, como o Excel, são softwares complexos, que nos trazem uma vantagem competitiva em relação ao mercado, e mostram o ponto de vista dos clientes.

Portanto, é necessário este estudo inicial visando conhecer realmente, qual seu objetivo e qual sua estrutura. Depois sim, levantador os dados, estudá-los, atualizá-los constantemente e, principalmente, saber a relevância para seu comércio, o que facilitará a alcançar seus objetivos.