Marketing direto é uma ferramenta de comunicação que visa um relacionamento personalizado com os clientes, “customizando” serviços e produtos. Esta ferramenta é fundamental para a fidelização de seu público-alvo.

A criatividade aumenta o impacto deste tipo de marketing, principalmente quando utilizada em conjunto com a segmentação de clientes, buscando personalizar ao máximo, as ações.

Assim fica mais fácil vencer a barreira criada pelos consumidores, que têm a sensação de que já viram de tudo, e não têm mais tempo a perder.

Segundo especialistas neste tipo de marketing, o principal problema é fazer com que os clientes abram essas mensagens, ou correspondências. Por isso que, usando a criatividade, você pode despertar a atenção dos clientes, rompendo esta 1º barreira, fazendo com que sua mensagem chegue ao consumidor de forma direta e personalizada. Evitando assim, que o dinheiro gasto com a propaganda vá, literalmente, pelo lixo.

Se conseguirmos romper esta barreira, com certeza, ele ficará contente com a lembrança personalizada (pois será de seu interesse, devido à segmentação), e você terá o retorno desejado.

Eu sempre achei que as propagandas de cervejas são bons exemplos de como a criatividade, quando bem feita, tem efeito positivo.

Aqui no Brasil, se tratando de comerciais de bebidas alcoólicas, acostumamos com o mesmo formato de propagandas, mulheres de biquinis, praias, festas... Assim, procuro usar os exemplos de propagandas de cervejas que passam em outros países, para mostrar que não precisamos apelar para conseguir bons resultados.

Verdade seja dita, eles não possuem as praias, o nosso sol, e nosso clima festeiro, o que faz com que utilizem outros formatos, usando a criatividade de um modo diferente para esse tipo de propaganda.

É importante compreender que nossa atenção é despertada inicialmente pela aparência. Por isso, ela é fundamental. Isso é fato.

A aparência expressa o perfil de uma pessoa, como sua condição cultural e social, e fazendo uma analogia, é isso que acontece com a aparência de seu comércio. Ou seja, ela é uma importante forma de comunicação.

Mas é necessário ter coerência. Você provavelmente não vai a um churrasco de terno e nem num casamento de bermuda e chinelo. Assim, se seu produto é popular, não adianta uma loja muito chique, onde seu público alvo sinta-se desconfortável.

Assegure-se que seu ambiente de trabalho esteja de acordo com o que oferece e organizado. Esconda os arquivos confidenciais para evitar constrangimento e não deixe o café e a comida em cima de sua mesa, evitando ser pego de surpresa.

Comunique-se claramente com seu cliente. Fale num ritmo moderado e dentro do volume que a situação pede. Atualmente os clientes esperam o máximo dos vendedores, achando que eles representam a capacidade, humildade e, principalmente a honestidade.

Esta última pode ser uma grande vantagem. Em relação aos comerciantes de carro, por exemplo, ainda existe a falsa idéia de que sempre querem levar vantagens ou estão nos trapaceando. É assim desde os desenhos animados, onde a figura deste vendedor é aquela de barba por fazer e charuto na boca.

Os vendedores que são expertos tiram vantagem deste fato, pois mostram justamente o contrário. Num ramo onde os clientes ficam desconfiados, um vendedor atencioso faz toda a diferença, transformando-se em uma grande vantagem competitiva.

Pratique o pós venda e acompanhe o carro de seu cliente nos primeiros meses. Ligue perguntando se está contente com a compra e se tem reclamações ou sugestões. Faça uma média de quantos km ele anda por mês, assim você saberá quando estiver na hora de trocar o óleo do motor, podendo ligar para avisá-lo. Ações que nenhuma ou poucas concessionárias fazem.

Fracasso são situações que acontecem em nossas vidas, de diferentes proporções e efeitos. Elas são inerentes de todos os seres humanos, e o que nos diferencia é a maneira como superamos ou enfrentamos esses “eventos”.

Às vezes, levamos para o nosso comércio, frustrações passadas, pessimismo, complexos, fazendo com que nosso empreendimento não decole.

Não devemos confundir com o receio e o medo de investir em algo novo. Isto é normal, e diferente de transportar todos os nossos medos para o negócio. Quantos de nós conhecemos pessoas que por mais que invistam (tempo, dinheiro, conhecimento), nada dá certo? Em contrapartida, conhecemos também os “Midas”, que tudo que tocam vira ouro.

O que diferencia os dois? A atitude ante o fracasso. Um, bate de frete, contorna a situação, aprende com ela e cresce, servindo de lição para o resto da vida. São as famosas “cicatrizes dos guerreiros”. Outros, simplesmente se abatem, dão por derrotados sem ao menos lutar, e culpam o destino, ou sei lá o quê.

Como homem de negócios, temos de pensar sempre de maneira eficaz, respeitando nossas vidas, trabalhando para superar nossas limitações (tanto profissional quanto pessoal). Mudando a maneira de pensar, mudamos também a maneira de falar, de viver e de decidir, assim, podemos transpor todos os obstáculos para o caminho do sucesso.

É fato que o mercado está em constante evolução. Principalmente na área de marketing, onde inovação é a palavra chave.

Diariamente, “pipocam” termos, na maioria em inglês, para nominar determinadas atitudes ou ações, que as empresas devem tomar. Agora usa-se o termo customer care para o gerenciamento da assistência e do atendimento ao cliente.

Sobre isto, lógico que alguns departamentos, como a recepção e a área de vendas, têm papéis mais importantes do que outros, pois estão ligados diretamente a função. Assim, é necessário quando fizer um recrutamento de novos funcionários, ficar atento para aqueles que lidam melhor com as pessoas, ou seja, que não pareça uma atitude forçada, e sim, que faça parte da personalidade do candidato.

Às vezes, achamos que só a área de vendas e recepção, merecem este cuidado.

Mas é fundamental que não esqueçamos outros departamentos que, apesar de terem um contato mínimo com os clientes, como a logística e a expedição, por exemplo, quando cumprido corretamente seu papel, tem um grande impacto na satisfação dos consumidores, em relação ao seu negócio.

Por mensagens subliminares entendemos que não podem ser captadas diretamente pelos nossos sentidos, ou pelo nosso consciente.

Nas propagandas, este tipo de mensagem é mais comum do que se pensa. É fato que elas têm efeito sobre nós.

Mas, nem todas as mensagens subliminares são criadas para alavancarem as vendas. Algumas são por pura brincadeira e outras, nem sabemos o porquê. Abaixo, segue mais dois exemplos.

O primeiro circula atrás dos maços de cigarro, e é mais nítida. Já o outro, da OGC (Office of Government Commerce)... bom, vai saber.

Maços de cigarro:

OGC:

E agora...

Recebi este texto e achei interessante divulgá-lo. Do ponto de vista do marketing, mostra como podemos valorizar o produto. Já da vida, mostra como valorizar o “produto” que temos...

O ANÚNCIO

O dono de um pequeno comércio, amigo do grande poeta Olavo Bilac, abordou-o na rua:

- Sr. Bilac estou precisando vender o meu sítio, que o senhor tão bem conhece. Será que o senhor poderia redigir o anúncio de venda para o jornal?

Olavo Bilac após conhecer o sítio do amigo, apanhou o papel e escreveu:

“Vende-se encantadora propriedade, onde cantam os pássaros ao amanhecer no extenso arvoredo, cortada por cristalinas e marejantes águas de um ribeirão. A casa banhada pelo sol nascente, oferece a sombra tranqüila das tardes, na varanda".

Meses depois, encontra o poeta com o homem e pergunta-lhe se havia vendido o sítio.

Nem penso mais nisso, disse o homem, quando li o anúncio é que percebi a maravilha que tinha!

Às vezes, não descobrimos as coisas boas que temos conosco e vamos longe atrás de miragens e falsos tesouros.

A Copa do Mundo organizada pela FIFA (Federação Internacional de Associações de Futebol) mostrou-se, mais uma vez, um sucesso. Até parece que não tem como dar errado, mesmo que o país sede não disponha de tanta organização e estrutura.

Para se ter uma idéia, antes mesmo do início do mundial de 2010, a FIFA anunciou que o evento já tinha superado em 50% o valor arrecadado em relação ao mundial sediado pela Alemanha, em 2006.

No Brasil, segundo uma pesquisa realizada pela Ernst&Young e FGV, batizada de “Brasil Sustentável – Impactos socioeconômicos da copa do mundo de 2014”, o mundial deve gerar algo em torno de R$ 142 bilhões adicionais para o país.

Setores como a construção, alimentação, limpeza e serviços de utilidade pública e de informação, serão os mais beneficiados.

O estudo prevê ainda, que aumente em 79% o número de turistas estrangeiros que visitam o Brasil, até a copa, e que este número poderá continuar nos anos seguintes.

Mas, nem tudo é maravilha. Fica-se o receio de que ocorra o mesmo problema do Pan de 2007. Sem planejamento e principalmente, sem nenhum controle com gastos, de última hora, até funcionou, mas poderia ter sido muito melhor, com menos custos e melhores resultados, tanto econômicos, como sociais para nosso país.

Fernando Collor de Mello (PTB) está definitivamente de volta. No começo estava tímido, quieto, mas agora sim, é para valer.

Como sempre, não deixou as polêmicas de lado. Em sua atual campanha para Governador do Estado de Alagoas, lançou um jingle, no mínimo curioso. O refrão diz assim: “É Lula apoiando Collor; É Collor apoiando Dilma; É Dilma apoiando Collor. Pelos mais carentes”. Em ritmo de forró (acho).

Ué?! Lula e Collor? Para quem não se lembra os dois travaram uma das maiores (senão a maior) e mais baixas batalhas para a Presidência da República, em 1989, tendo inclusive, a aparição de uma suposta amante do então candidato Lula...

Abaixo, trechos desta “disputa”:

[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=eFHVdcSWNGU[/youtube]

Atender bem o cliente, não significa apenas sorrir, escutar reclamações ou fazer trocas e devoluções, e sim, oferecer produtos e serviços que satisfaçam seus desejos e necessidades.

Para que esta atitude seja tomada pelos vendedores, que estão na linha de frente, e por toda a empresa, é fundamental que o exemplo venha de cima. Se tratando de pequenos e médios comércios, muitos clientes conhecem o gerente ou até o dono, e esperam ser reconhecidos por eles, atendidos e terem suas ligações respondidas. Se a diretoria não der o exemplo, os funcionários também não o farão.

Evite ser muito burocrático nas tomadas de decisões, treinando e capacitando a força de vendas para que possa tomar atitudes no ato, sem que seus consumidores esperem muito tempo por isto, pois o tempo é escasso, e a rapidez no bom atendimento faz a diferença.

Lembre-se que um cliente satisfeito conversa, em média, com 5 pessoas sobre o seu comércio, enquanto que um insatisfeito conversa com 20.

O atendimento é uma importante ferramenta administrativa e de marketing, pois cliente satisfeito é um cliente fiel, e o ajudará a defender sua marca.