Os passageiros estão mais satisfeitos com sete dos oito aeroportos que servirão aos Jogos Olímpicos Rio 2016. É o que indica a Pesquisa Trimestral de Satisfação do Passageiro realizada pela Secretaria de Aviação Civil (SAC).

O levantamento aponta que o índice de aprovação geral dos terminais de Brasília, Confins, Congonhas, Galeão, Guarulhos, Manaus e Santos Dumont está acima da nota 4, batendo a meta de desempenho definida pela Secretaria de Aviação Civil. A exceção foi Salvador, que obteve média 3,66. As avaliações consideram uma escala de 1 a 5.

Entre os serviços mais bem avaliados estão quatro indicadores que superaram a nota 4 em áreas ligadas à segurança: tempo de fila da inspeção, rigor da inspeção, cordialidade dos funcionários da segurança e sensação de proteção e segurança. Somente Guarulhos ficou abaixo de 4, alcançando a média de 3,87 nesse indicador.

Quando consultados sobre o serviço de check-in, a satisfação dos passageiros nesses oito aeroportos também supera a nota 4. O tempo de fila nos guichês e autoatendimento para check-in além da eficiência e cordialidade dos funcionários dessa área posicionam o serviço entre os de melhor desempenho.

Além disso, entre as cidades que serão sede de algumas competições, Congonhas apresentou o menor tempo de restituição de bagagem doméstica: 15 minutos. Em Salvador, os serviços melhor avaliados são os que estão sob operação de órgãos públicos, com nota 4,26. O terminal de Congonhas é o segundo do Brasil na categoria limpeza geral do aeroporto. Já o Galeão é o segundo melhor no índice “Informação nas Esteiras de Restituição de Bagagem”. Manaus emplacou a nota máxima do estudo (5) no quesito qualidade da sala VIP e evoluiu principalmente em três indicadores: satisfação geral – passou de 3,36 no 1º trimestre de 2013 para 4,16 no mesmo período de 2015 – tempo de fila no check-in (3,49 para 4,21) e tempo de fila na inspeção de segurança (3,46 para 4,29).

Ao todo, 48 índices de satisfação são medidos trimestralmente. Para a edição do 2º trimestre de 2015, foram consultados 12.701 passageiros em áreas de embarque e desembarque de 15 aeroportos brasileiros, que concentram 80% da movimentação no Brasil. O nível de confiança da pesquisa é de 95%, com margem de erro de 5%.

Fonte: Secretaria de Aviação Civil