O Conselho Diretor da Anatel aprovou ontem, quinta-feira, a realização de consulta pública a respeito de proposta de regulamento que estabelece padrões mínimos de qualidade para o Serviço de Comunicação Multimídia, de forma a promover a progressiva melhoria da experiência do usuário em aspectos relacionados ao atendimento e ao desempenho das conexões de banda larga. As metas de qualidade serão exigidas das prestadoras com mais de 50 mil assinantes.

O texto completo da proposta permanecerá à disposição da sociedade por 30 dias, a contar da publicação do aviso no Diário Oficial da União. Será, ainda, realizada audiência pública sobre o tema, de modo a permitir a participação direta dos interessados, por meio de contribuições orais e escritas.

Na elaboração da proposta, além dos estudos realizados pelas áreas técnicas da Agência, foram consideradas as demais propostas de regulamentos de qualidade submetidas pela Anatel à Consulta Pública. De forma complementar, a Anatel buscou subsídios em projeto conjunto desenvolvido pela Anatel, pelo Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) e pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO) para avaliação da qualidade da banda larga fixa.

A proposta atende ao disposto no art. 2º do Decreto nº 7.512/2011, documento que instituiu o Plano Geral de Metas de Universalização - GPMU). O texto incumbiu à Anatel a determinação de parâmetros de qualidade para os serviços de telecomunicações que suportam o acesso à internet em banda larga. O não cumprimento das metas de qualidade sujeita as prestadoras às sanções previstas em lei.

Veja abaixo indicadores relevantes da proposta:

Indicadores de Qualidade

a) Indicadores de Reação do Assinante

Taxa de Reclamações: O número de reclamações recebidas pela prestadora, no mês, não pode ser superior a 2% do total de acessos em serviço.

Taxa de Reclamações na Anatel: O número de reclamações recebidas na Anatel em relação à prestadora não pode ser superior a 2% do total de reclamações recebidas pela própria Prestadora.

Taxa de Reclamações Reabertas na Prestadora: O número de reclamações reabertas na Prestadora não pode ser superior a 10% do total de reclamações recebidas.

Índice de Desempenho no Atendimento: Índice de acompanhamento da qualidade do atendimento prestado aos assinantes, que avalia, conjuntamente, aspectos referentes a: a) quantidade de reclamações recebidas pela Anatel em relação à Prestadora; b) quantidade de reclamações reabertas; c) reclamações resolvidas no prazo de até cinco dias; e d) quantidade total de reclamações resolvidas pela Prestadora.

b) Indicadores de Rede

Taxa de Ocupação de Enlace: Mede o nível de ocupação de segmentos de rede da Prestadora, em percentual da capacidade. A meta é de, no máximo, 80%, em 95% dos casos. Caso a ocupação atinja 90%, a Prestadora terá prazo de 30 dias para ampliar sua rede e adequar-se à meta estabelecida. Caso essa providência não seja tomada, além das sanções aplicáveis, a Anatel poderá tomar as medidas cautelares que se mostrarem necessárias.

Taxa de Disponibilidade da Rede: Mede o tempo em que a rede da Prestadora opera sem interrupção ou degradação do serviço. A meta inicial, válida para os primeiros doze meses, é de 99%, o que corresponde a 7 horas e 12 minutos de interrupção ou degradação do serviço durante um mês. Após o período inicial, a meta será de 99,5%, ou seja, no máximo, 3 horas e 36 minutos de interrupção ou degradação de serviço no mês.

Em relação a indicadores de rede, deve-se destacar que o próprio usuário terá possibilidade de efetuar a medição, por meio de software a ser gratuitamente fornecido pela prestadora.

A prestadora deve, por meio de seus canais de atendimento, ser capaz de orientar seus assinantes quanto à obtenção, instalação e correta utilização do software. O programa deve permitir que a medição seja feita de forma pontual, por solicitação do Assinante, ou de forma periódica e automática, conforme configuração feita pelo Assinante.

O software também deve permitir que o assinante possa ter acesso aos resultados de cada mediação, ao histórico das medições realizadas e dos valores médios apurados. Serão consideradas, para o cálculo dos indicadores de cada prestadora, as medições feitas no Período de Maior Tráfego, compreendido no horário entre dez e vinte e duas horas. As medições são feitas do terminal do Assinante ao Ponto de Troca de Tráfego da Prestadora.

Serão medidos pelo usuário os seguintes indicadores:

Velocidade Instantânea: É a velocidade aferida em cada medição feita pelo software. O resultado não pode ser menor do que 20% da velocidade máxima contratada pelo Assinante, tanto para download como para upload, em 95% das medições. A meta de 20 % é válida para os primeiros doze meses, contados a partir da entrada em vigor do Regulamento. Nos doze meses seguintes, será de 30% e, a partir de então, 40%.

Velocidade Média: É o resultado da média de todas as medições realizadas no mês na rede da Prestadora. A meta inicial é de 60%, nos doze primeiros meses. Nos doze meses seguintes será de 70% e, a partir de então, 80%.

Latência Bidirecional: É o tempo em que um pacote de dados percorre a rede de um determinado ponto até seu destino e retorna à sua origem. A meta, a ser observada em 95% das medições, é de, no máximo, 80 milissegundos em conexões terrestres e 500 milissegundos em conexões por satélite.

Variação de Latência (jitter): É a variação do atraso na transmissão de pacotes sequenciais. Sua importância está diretamente relacionada aos serviços de voz sobre redes IP (VoIP), uma vez que um valor muito elevado de jitter pode comprometer essas comunicações. A meta inicial, válida para 95% das medições, tanto para download como para upload, é de 50 milissegundos, nos doze primeiros meses. Nos doze meses seguintes, será de 40 milissegundos e, a partir de então, 20 milissegundos.

Taxa de Perda de Pacote: É o percentual de pacotes descartados em cada medição. A meta inicial, válida para 95% das medições, é de 2%, nos doze primeiros meses. A partir do término desse período, será de 1%.

c) Indicadores de Atendimento

Taxa de Atendimento pela Telefonista/Atendente em Sistemas de Autoatendimento: Quando o assinante, ao acessar o Sistema de Autoatendimento da Prestadora, selecionar a opção de atendimento por telefonista ou atendente, o tempo de espera não pode superar 20 segundos em 85% dos casos. Em nenhum caso o atendimento pode ser feito em tempo superior a 60 segundos.

Taxa de Instalação do Serviço: As solicitações de instalação de serviço devem ser atendidas em até três dias úteis em 95% dos casos. Em nenhum caso o atendimento da solicitação deve ser feito em prazo superior a dez dias úteis.

Taxa de Tempo de Reparo: As solicitações de reparos por falhas ou defeitos na prestação do serviço devem, em 90% dos casos, ser atendidas em até 24 horas. Em nenhum caso, esse prazo pode exceder 48 horas.

Taxa de Resposta ao Assinante: Excetuadas as solicitações de que tratam os indicadores mencionados acima, as demais solicitações de serviços e pedidos de informações feitos pelo assinante devem, em 95% dos casos, ser respondidas em até cinco dias úteis. Em nenhum caso esse prazo poderá ser superior a dez dias úteis.

d) Indicadores de Pesquisa

As prestadoras devem contratar empresa especializada para realização de pesquisa de campo para avaliar a qualidade percebida pelos Assinantes do serviço, de acordo com modelos de questionários encaminhados pela Anatel. Nessas pesquisas, devem ser avaliados os seguintes aspectos: capacidade de resolução de reclamações; competência dos atendentes; competência e organização da prestadora; capacidade da prestadora em esclarecer e orientar o assinante quanto aspectos relacionados à prestação do serviço; percepção do assinante quanto aos aspectos de conta e cobrança; qualidade da conexão; e qualidade do suporte técnico oferecido pela prestadora.

Prazo para Cumprimento das Metas

As informações relativas aos indicadores de qualidade devem ser encaminhadas à Anatel a partir do sexto mês contado da entrada em vigor do Regulamento. O cumprimento das metas de qualidade, entretanto, será exigido a partir do nono mês contado a partir da entrada em vigor do Regulamento.

A proposta de Regulamento permanecerá em consulta pública pelo prazo de 30 dias, a contar da publicação do aviso no Diário Oficial da União. Após o período de consulta, as contribuições da sociedade serão reunidas e analisadas para posterior deliberação do Conselho Diretor.

Fonte: Assessoria de Comunicação da Anatel

Um inglês de vinte anos morreu após passar mais de 12 horas na frente do Xbox 360 jogando Halo, de acordo com o jornal The Sun.

A autópsia confirmou que a morte do jovem Chris Staniforth aconteceu devido a uma trombose causada por períodos longos de pouco ou nenhum movimento.

O pai do rapaz não culpa a Microsoft pela morte do filho, e afirma que o garoto viveu para jogar videogame - especialmente Halo. Questionada sobre o assunto, a Microsoft sugeriu que "jogadores façam pausas para se exercitar" enquanto jogam.

O corpo do ser humano foi feito para ficar em harmonia e equilíbrio, porém, trabalhar oito horas por dia sentado em frente ao computador pode comprometer a saúde. Segundo estudos da Faculdade de Medicina da USP e da Escola de Medicina da Universidade da Carolina do Norte (EUA), a má postura pode ocasionar dores de cabeça, lombalgias devido à pressão sobre a região lombar, e até mesmo problemas mais sérios como hérnias de disco.

Para prevenir esses tipos de problemas, os médicos recomendam mudanças de pequenos hábitos, como a prática de exercícios preventivos e terapêuticos e atenção à postura e aos costumes de sentar e apoiar-se, corrigindo a forma de acomodar-se na cadeira. Outra dica importante é regular a distância e os níveis de contraste e brilho do monitor do computador, além de tentar se levantar a cada 50 minutos, para evitar que o corpo fique durante muito tempo na mesma posição.

Algumas dessas atitudes podem melhorar significativamente a postura do corpo no trabalho, contribuindo para a diminuição das dores e aumentando o bem estar.

Depois do fracasso do Buzz e do Wave e da popularidade relativa do Orkut que, apesar de tudo, continua a liderar no Brasil o Google insiste nas redes sociais e apresenta agora o Google+. Círculos sociais onde a privacidade das conversas se pode escolher de forma mais intuitiva parecem ser a aposta do gigante tecnológico.

A Google anunciou que está incrementando as recomendações sociais dos seus resultados de busca com a introdução do Google+1. O novo recurso coloca um “+1” ao lado de cada resultado de busca, permitindo recomendações de usuários de resultados e sites diretamente no Google, sem qualquer ligação com o Twitter ou Facebook.

O carro do Google Street View foi visto agora à noite na cidade, próximo à casa do editor de artes Eliabe Souza, em Guarus. Isso demonstra que Campos é de extrema importância para o estado.

O Google Maps com Street View permite explorar locais em todo o mundo através de imagens ao nível da rua de 360 graus, ampliando as possibilidades de negócios como o comércio imobiliário, restaurantes etc. É possível também visitar bairros ou planejar uma viagem.

Agora é aguardar para ver o resultado!

[caption id="attachment_2627" align="alignleft" width="100" caption="Clique para ampliar"][/caption] Um passeio de bicicleta pode parecer uma atividade simples, entretanto quando o condutor é um deficiente visual a tarefa torna-se quase impossível, mas não para cegos que dominam a ecolocalização. A técnica utiliza um sentido semelhante ao sonar de morcegos e golfinhos para reconhecer o ambiente, produzindo imagens mentais.

O estudo, realizado pela Universidade de Ontário Ocidental, no Canadá, comprovou a eficácia da técnica com testes em cegos especialistas em ecolocalização. Os pesquisadores gravaram os sons emitidos e o eco vindo de objetos como árvores ou veículos, e pediram para deficientes visuais emitirem estalos diferentes ao identificá-los.

Em seguida, os cegos foram submetidos a exame de Ressonância Magnética Funcional e os sons gravados anteriormente foram reproduzidos. Os deficientes foram capazes de identificar com precisão quais objetos correspondiam a cada estalo.

Em uma pessoa com visão normal, sons comuns são processados no córtex auditivo e imagens são processadas no córtex visual. Já em cegos especialistas, os sons escutados são analisados pelo córtex visual, fazendo com que ele consiga “ver”.

Diante dos avanços da tecnologia, a cirurgia robótica aparece como uma boa alternativa. Diferentemente das cirurgias convencionais, esta técnica é menos invasiva, o que diminui a dor e o desconforto no pós operatório. Além disso, a duração dos procedimentos e a permanência do paciente no hospital é bem menor.

O aparelho utilizado é o Da Vinci Surgical System, que oferece tratamento para diversos procedimentos, como, urológicos, ginecológicos, cirurgias no aparelho digestivo, cabeça, pescoço, tórax e cardíacas.

Esta técnica foi criada como alternativa para realização de cirurgias à distância e possui um sistema integrado por três unidades. Em uma delas fica a mesa de operação com o robô, composto por quatro braços poliarticulares. Na ponta de um deles, há uma câmera que emite ao médico imagens em 3D. Os outros três braços manuseiam as pinças cirúrgicas. Nas outras unidades, o médico recebe as imagens em 3D de alta definição e realizam os movimentos operatórios com as próprias mãos, que são enviados para um conjunto de hardware externo.

A técnica chegou ao Brasil em 2008, e, atualmente, apenas três hospitais de São Paulo possuem o equipamento. O alto custo dificulta o uso do aparelho em outros hospitais.

O consórcio HAVEit (Veículos Automatizados para Transporte Inteligente), composto por 17 montadoras, centros de pesquisa, fabricantes de autopeças e universidades, trabalhou durante mais de três anos em projeto que tem como objetivo tornar o transporte urbano mais seguro.  Para isso, foram desenvolvidos e expostos na Suécia, em junho, sete tipos diferentes de veículos automatizados. Na apresentação, feita pela Volkswagen, foi comprovada a viabilidade de instalação de um piloto automático inteligente.

O sistema apresentado dispensa o uso de controle dos motoristas em retas ou por determinados períodos de tempo. Segundo estimativa dos responsáveis, em cerca de dez anos, é provável que os carros já tenham independência e que o condutor não precise assumir todas as funções de motorista durante o trajeto. Com isso, será mais fácil enfrentar os longos congestionamentos que, certamente, ainda farão parte do cotidiano em grandes centros urbanos.

O Ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, anunciou hoje acordo com as operadoras de telefonia para oferecer aos consumidores, dentro de cerca de 90 dias, banda larga no mínimo de 1 mega/segundo ao valor de R$ 35. “Esta foi uma grande vitória”, destacou Bernardo, “e reconhecemos que houve um esforço grande de nossos parceiros para fechar a operação que não contará com nenhum subsídio do governo”.

O Ministro acrescentou que, nos termos do acordo, as empresas não poderão fazer venda casada, ou seja, obrigar o consumidor a comprar outro produto além da conexão à internet. Entretanto, esclareceu, pelo acordo, as empresas poderão ofertar internet móvel onde não for possível através da fixa.

Bernardo destacou que o acordo firmado vai permitir dobrar a velocidade hoje ofertada no Brasil e reduzir o preço pela metade. Falou sobre a pesquisa  divulgada em março pela FIRJAN – Federação das Empresas do RJ que mostrava que o preço médio da internet no Brasil era de R$ 70 e mais da metade das conexões não chegava a um mega de velocidade.

Além disso, ressaltou, em outra pesquisa, 70% das pessoas disseram que não ter internet por causa do preço então, afirmou “acreditamos que a adesão será muito boa”.

Segundo Bernardo, o acordo prevê um escalonamento tanto na velocidade quanto na abrangência e a previsão é que todos os municípios brasileiros terão serviço de internet de pelo menos 5 mega a ser atingido em 2014. “Este escalonamento foi combinado com a s empresas e temos que ver como será realizado porque existe concorrência”, destacou.

O Ministro garantiu que o governo não abriu mão da qualidade do serviço de internet que hoje é falho e afirmou que esta foi uma determinação da Presidente Dilma. Hoje a maior parte dos contratos garante apenas 10% da velocidade e este cenário terá que mudar, afirmou Bernardo.

Acrescentou que a Anatel assumiu compromisso de votar a regulamentação da qualidade contratada até 31 de outubro deste ano. A partir do momento que for regulado tem força de lei e todas as empresas terão que cumprir.