Com a chegada do Dia das Mães, uma das datas que mais movimentam o comércio no país, o Procon Macaé orienta os consumidores sobre cuidados importantes na hora das compras. Entre os principais pontos estão a política de troca de produtos, o direito de arrependimento nas compras online e a importância da pesquisa de preços.

Segundo o secretário executivo de Defesa do Consumidor, Celso Mussi, nas compras feitas em lojas físicas, a troca de produtos sem defeito não é obrigatória.

“No caso de tamanho, cor ou preferência, a troca depende da política da loja. Por isso, é importante perguntar antes da compra e pedir que as condições sejam registradas por escrito na nota fiscal ou em outro documento”, explicou.

Já nas compras realizadas pela internet, telefone ou catálogo, o consumidor tem direito ao arrependimento da compra em até sete dias após o recebimento do produto ou assinatura do contrato. Nesses casos, o valor pago, incluindo o frete, deve ser devolvido integralmente.

O Procon também lembra que fornecedores são responsáveis por produtos com defeitos aparentes ou ocultos. O prazo para reclamação é de até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

Outra orientação é pesquisar preços antes de fechar a compra, já que os valores podem variar bastante entre os estabelecimentos.

“Pesquisar ajuda o consumidor a economizar e evita compras por impulso. Também é fundamental exigir a nota fiscal, que garante os direitos do consumidor em caso de troca ou reclamação”, reforçou Celso Mussi.