Atraído pela oferta de novos serviços oferecidos por vendedores da GVT que se instala em minha cidade, e os péssimos serviços oferecidos pela concorrente Viacabo, adquiri um plano de serviços (pedido 111964) de duas linhas telefônicas, TV a cabo e internet no dia 17/10/2013. Após alguns dias técnicos vieram ao meu imóvel realizar as instalações. Na primeira vez instalaram apenas as linhas telefônicas no aparelho decoder da empresa, na dia seguinte instalaram uma das linhas com suas extensões, na terceira visita instalaram a TV a cabo e a internet. O problema é que não fizeram as portabilidades prometidas, não instalaram uma das linhas até o ponto do telefone, e não instalaram a antena para pegar a Globo como prometido. Sem meu números telefônicos originais e sem a Globo. Depois de tantos transtornos, ainda sou obrigado a manter os telefones da OI, a TV a cabo e a internet da Viacabo. Já fiz cerca de seis reclamações, todas com protocolo e, em todas, pediram 72h para resolver o problema e nada. Então pedi o cancelamento, já que me falaram que a minha conta já estava correndo, mesmo seu utilizar os serviços. Nesse pedido de cancelamento, a operadora pediu um crédito de confiança e prometeu regularizar a situação em 24h, dei, mas nada foi feito. Novamente reclamei, dessa vez a operadora afirmou que meu telefone já estava na portabilidade, mesmo eu falando dele pela linha e instalação da OI. Não sei mais o que fazer para a GVT completar o que foi contratado. Essa empresa entrou em Campos com os dois pés esquerdos.

[caption id="attachment_4264" align="aligncenter" width="839" caption="Estatísticas da Viacabo no Reclame Aqui"][/caption] O leitor desse blog Andrey Sávio postou um comentário explicando de maneira bastante plausível os problemas enfrentados pelos usuários da Viacabo em Campos. Ele também mostra quais os meios que podem ser utilizados para reclamar do péssimo serviço oferecido pela operadora de sinal de TV e internet. Leia abaixo: "A Viacabo esta com seus equipamentos saturados e links saturados. Sou técnico em informática, atuo na área como profissional desde 1996 onde atuei na instalação do primeiro provedor de acessoa internet em Campos, a Net Rio Online. Além de ser de berço das telecomunicações, onde meu pai trabalhava na Embratel em diversos setores desde a técnica até chegar a gerencia. Retornando ao assunto Viacabo, a mesma esta com seus equipamentos e links saturados. O sinal de internet na cidade é dividido por NÓS em cada região da cidade, Pelinca, Centro, Horto, etc. Cada nó tem um numero X de usuários e a maioria já esta atuando em capacidade máxima e em vários horários estoura o limite aceitável, o mesmo acontece com os links. A Viacabo possui diversos tipos de pacotes e clientes, clientes comum, pessoa fisica, como eu assina um plano de 12mb onde um contrato garante com eficacia apenas 20% do sinal. Sendo que esse contrato é quebrado várias vezes no ano e algumas vezes durante o mes. 20% de 12mb é cerca de 2.80mb, em dias como semana passada, a empresa ném me garantiu 1mb, ou seja, muito menos de 20% como dito em contrato. Já clientes pessoa jurídica, com o mesmo plano de 12mb FULL em contrato é garantido 80% do sinal, porem com uma mensalidade mais cara. Então o cliente com o contrato FULL tem preferencia em cima do pessoa fisica, quando o limite é saturado o beneficiado é o cliente com o pacote FULL, geralmente o cliente com pacote FULL é mais comum na região central da cidade devido a comercio ou escritórios e afins. De todo modo mesmo a divisão de banda entre clientes comuns existe, e quando saturado a divisão de banda é feita pelo próprio sistema que fica sem saber o que fazer e a divisão fica mal feita. Acredito que a divisão possa ser feita também manualmente. A empresa também possui o link decidado, dizendo eles que sai um cabo de vibra óptica da empresa até o cliente, mas o custo disso é inviável, cerca de R$ 900,00 ao mês. No geral quando efetuamos uma reclamação com a empresa é muito mais fácil por a culpa nos equipamentos pertencentes ao cliente do que resolver o próprio problema que muitas vezes nem eles sabem que tem. Quando um cliente leigo tenta abrir uma reclamação, o próprio call center da empresa dá a seguinte resposta: “Senhor, não temos problema algum, o sinal está bom, o problema pode ser seu roteador ou computador, chame um técnico de sua confiança!”. Sendo assim a reclamação se quer é registrada. Se não é registrada não entra para as estatísticas para que no futuro o órgão regulador, a ANATEL, possa tomar alguma atitude para melhorar a situação. Agora, como que uma pessoa põe a culpa em equipamentos de terceiros se a probabilidade de existir um problema externo, na rua (no cabo ou distribuidores nos postes) é muito maior e a analise disso só pode ser feita pessoalmente por um técnico. Outro fato que também acontece é quando um experiente na área abre um chamado com a empresa, a mesma manda uma pessoa, que provavelmente tenha menos conhecimento no assunto que quem abriu o chamado nesse caso, a residencia do cliente. O cliente experiente que abriu o chamado não esta em casa, mas sim a esposa que não entende do assunto e mesmo assim prefere culpar o roteador do cliente que muitas vezes a qualidade é bem melhor que o modem que empresa fornece. No caso de trocar de empresa de fornecimento de internet ou tv a cabo em Campos é quase um sofrimento por nao termos muitas opções e as que temos deixa a desejar. Velox/Oi não pega em toda a região central da cidade, a empresa não tem interesse em ampliar. Em regiões como Pelinca e Flamboyant, área nobre, quem tem ótimo, quem não tem fica sem ou opta por outra. VerTV/Net/Acesso total, é via rádio, agora que estão passando cabo. Via rádio depende de interferências, bom tempo e qualidade dos equipamentos usados para um bom desempenho. E a instalação pode ser mais cara pois depende da instalação de antenas para distribuição e captação do sinal. Já a VIACABO, certamente utilizou cabos antigos já passados pela antiga Campos Video Cabo em parte da cidade. Alem de ter os problemas já conhecidos. Esta também sofre com roubos de sinal de tv, o que acaba interferindo na distribuição da internet já que vem tudo no mesmo cabo. Porem a VIACABO agora possui planos de até 100mb, se não consegue fornecer nem 1mb pra o cliente que contratou essa velicidade, imagina 100mb. Conclusão, o menos pior em Campos é a Viacabo. Pois vem com maior velocidade por um preço melhor mesmo com uma série de problemas que , acho, nunca deixarão de existir. Mas a empresa pode melhorar sim seus equipamentos e adquirir mais links já que pagamos caro e o contrato é quebrado por parte da empresa diversas vezes. Um cliente insatisfeito tem o direito de: 1 – Reclamar direto com a empresa. 2 – Abrir reclamação na ANATEL, a prestadora odeia isso. 3 – Reclamar no site Reclama Aqui e Apontador 4 – Falar da péssima qualidade dos serviços em redes sociais 5 – Procurar seus direitos na justiça quando houver a quebra de contrato." Andrey Sávio