__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Itaperuna-RJ O cliente entrou na loja da operadora de telefonia móvel quase ao fechamento, faltando 5m para às 19h. Esperou um outro ser atendido e quando terminou a sua vez, um pequeno mas precioso tempo para quem estava de serviço, prestes a sair no horário correto, havia se passado. Ele notou, entretanto, a gentileza, muito além da ensinada pelos treinadores de indivíduos convertidos em frios profissionais simpáticos. Observou cordialidade onde poderia haver pressa, mau-humor e displicência. Sobrava calor humano. E achou merecido registrar o bom, quando  quase sempre é o ruim o mais destacado.

Adriano Jr, vendedor, Simone Cararine, gerente e Rafaela Tostes, vendedora.

FT-NB