Dale Carneggie, em seu clássico livro como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, disse em outras palavras, que todo o mundo quer falar, mas, poucos querem ouvir. E quem sabe ouvir, leva vantagem. Há um engano coletivo de se achar que comunicar-se bem é saber falar, ter uma bela voz, usar palavras bonitas, sonoras, difíceis. Comunicar-se vai além e sem saber ouvir,  tentar dominar a conversa, é não estabelecer contato verdadeiro. Nesse imenso falatório geral, defeitos vários atrapalham a comunicação. Julian Treasure, especialista no assunto, em 10 minutos, ensina como podemos melhorar. Vale ouvir, mais do que ver, o que ele diz:   https://www.youtube.com/watch?v=D236cCikGmA